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¿Qué es SAP NOTES o SAP OSS?
SAP Notes o el también conocido Online Service System (OSS) es un servicio en línea dentro del portal de soporte de SAP (SAP Support) que proporciona actualizaciones e informa sobre nuevas funcionalidades. En otras palabras, puede decirse que actúa como un medio de comunicación, ya que los usuarios pueden notificar errores o problemas en el sistema y así mismo SAP realiza publicaciones de mejoras o correcciones para el conocimiento y uso de sus clientes. Además, las notas de SAP (SAP Notes) comprenden las instrucciones de corrección para los errores o problemas que se encuentran en los programas estándar de SAP. Este servicio no se extiende a los objetos desarrollados o modificados por los clientes. SAP Notes proporciona la recopilación de notas de corrección para los objetos de SAP teniendo en cuenta las versiones y fechas de lanzamiento.
Para buscar notas debemos ingresar al SAP Support Portal mediante un usuario y contraseña. SAP proporciona este usuario a todos los clientes que tengan instalado su producto. En grandes empresas generalmente el administrador de sistema tendrá los datos respecto del usuario y contraseña descritos.
Las instrucciones de corrección proporcionadas por SAP Notes pueden implementarse automáticamente usando la transacción «SNOTE», o manualmente implementando los pasos recomendados por SAP. La transacción «SNOTE», que también se conoce como asistente de notas, proporciona un aviso automático de las notas relevantes que deben aplicarse al sistema SAP. En caso de que SAP Notes no esté disponible para los errores / problemas que se encuentran en los programas estándar, se solicita a los clientes o socios que presenten los mensajes de incidentes con información completa y la prioridad del problema. De acuerdo con la prioridad y criticidad, SAP realizará un seguimiento con el cliente y, en casos graves, proporcionará una resolución.
En la transacción SNOTE se puede dar también el seguimiento a una nota ya que estas pueden tener distintos estatus:
- Puede ser implementado
- No puede ser implementado
- Completamente implementado
- Incompletamente implementado
- Obsoleto
- Versión obsoleta implementada.
- Estado de implementación indefinido
Tipos de notas
Existen principalmente dos tipos de notas:
- How To: Estas notas corresponden a dudas o consultas planteadas por los usuarios sobre las diversas notas de SAP. No comprenden ninguna corrección para nuestro sistema.
- Notas correctivas: Este tipo de notas, corresponden a correcciones sobre errores encontrados en el sistema.
Estructura de las notas
En un primer bloque encontramos el «síntoma», o, en otras palabras, el problema detectado; lo cual es por qué existe esa nota. Normalmente cuando estamos buscando notas, en este apartado deberíamos encontrar una descripción semejante al problema que tenemos en nuestro sistema.
En el siguiente bloque tenemos palabras clave relacionadas con el problema. Generalmente, serán códigos de transacción o módulos afectados.
En el bloque a continuación, SAP da una explicación de los motivos del error y como reproducirlo. Además, nos recomienda que revisemos si contamos con la versión del sistema donde se está produciendo el error. Ya que puede ser, que la nota no proceda con lo cual no sea necesario implementarla.
Posterior a estas explicaciones, la nota nos indicará los pasos a seguir para solucionar el problema. Es posible que la solución requiera de correcciones manuales (deberemos aplicarlas nosotros mismos) o que se deban aplicar las correcciones automáticamente.
Normalmente con la solución nos encontramos con un apartado de cabecera, donde se nos da información general sobre la nota (fecha de liberación, prioridad, categoría, etc.).
En el apartado «Validity», podremos ver a que componentes y versiones del sistema aplica la nota. Aquí veremos si la nota aplica a nuestro sistema o no.
En función de la versión del sistema, se desglosarán las correcciones que aplica la nota en cada caso. Podremos acceder a cada una de las correcciones y visualizar en detalle cuales son los cambios que van a aplicarse.
A continuación, se nos indicará un listado de Support Packages que incluyen la nota. Esto significa que, si tenemos instalado en nuestro sistema alguno de estos Support Packages, no será necesario que apliquemos la nota.
Finalmente tendremos dos apartados más, uno de referencias (que indica si la nota está relacionada con alguna otra nota) y otro de documentos adjuntos. Usualmente SAP adjunta documentos con explicaciones para la implementación de la nota. Particularmente cuando las correcciones son manuales.
Support Packages
Son paquetes de soporte y parches para actualizar el sistema SAP. Al igual que cualquier otro sistema permite mantener las aplicaciones productivas y actualizadas. La existencia de estos paquetes se debe a mejoras en el sistema implantadas por los desarrolladores, así como los reportes de error de usuarios finales que también suelen originar correcciones. Todas estas mejoras y correcciones se recopilan en un paquete de soporte (Support Package).
Al agruparse varios paquetes de soporte se tiene lo que se conoce como pila de paquetes de soporte para todos los componentes de SAP. Estos son gestionados en SAP Netweaver.
SAP Netweaver es una plataforma de tecnología integrada para todas las aplicaciones SAP en el ámbito técnico, orientada a servicios e integración. Otorga al usuario un vínculo entre lenguajes y aplicaciones. Está construido utilizando estándares abiertos de la industria, por lo que es sencillo negociar transacciones de información con desarrollos de Microsoft .NET, Sun Java EE, e IBM WebSphere.
Reporte de errores en SAP
Una vez que se detecta un problema, para levantar el reporte que generará la Nota de SAP procedemos con los siguientes pasos básicos:
- Ingresar en el portal de SAP Support usuario y contraseña
- Capturar la información solicitada, esta puede variar de acuerdo con actualizaciones en el portal, pero básicamente tendremos que capturar cual es nuestro sistema SAP, así como el componente donde se origina el error, y una palabra clave que haga referencia al error.
- Al continuar es probable que se nos muestre un listado de notas que incluyen la palabra clave, aquí podemos revisar dichas notas y, si no encontramos ninguna que resuelva nuestro error, continuamos con la creación de nuestra nota.
- Procedemos a capturar el resto de los datos que incluirán descripción breve, que pasos hemos seguido que originan el error, si existe hay que agregar el texto del mensaje de error que nos marca. Así mismo indicar si hemos aplicado otras notas para resolver el problema, medio de contacto y prioridad del problema.
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