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¿Qué es SAP Support?
SAP Support es un portal web que contiene información, recursos y noticias sobre SAP, tanto para público en general, clientes, partners y desarrolladores. La información se encuentra en idioma inglés en la siguiente página:
https://support.sap.com/en/index.html
Dentro de este portal tenemos varios íconos con las opciones siguientes:
- Acceso a mi plataforma de lanzamiento
- Reportar incidentes
- Visualizar incidentes
- Visualizar incidentes de SAP Sucess Factors
- Descarga de Software
- Administración de usuarios
- Solicitud de claves
- Ver disponibilidad en la nube
- Visitar la comunidad de SAP
- Buscar documentación de productos SAP.
Otros recursos que tiene este portal son:
- Preguntas frecuentes sobre el portal de soporte de SAP: Obtenga respuestas revisando las preguntas frecuentes del portal de soporte
- Lista de reproducción de soporte de SAP: Revise el contenido de la lista de reproducción SAP Support YouTube
- Ayuda con aplicaciones de soporte de SAP: Revise los archivos de ayuda para las aplicaciones de soporte de SAP.
- Preguntas frecuentes sobre el programa de usabilidad: Para ayudarlo a mejorar su experiencia de soporte, nos encantaría que se uniera a uno de nuestros estudios de usabilidad enviando un correo electrónico a supportusability@sap.com
- Servicio de configuración de soporte empresarial de SAP (PDF): Revise los detalles del servicio que sirve como punto de partida para el compromiso del cliente
- Informes de seguridad: SAP ha iniciado una serie de informes de seguridad para ayudarlo a aumentar la seguridad de sus sistemas SAP.
En el portal de soporte dentro de la sección de contacto, se tiene un directorio telefónico mundial por país de los centros de soporte SAP. Se atiende las 24 horas, 7 días de la semana, los 365 días del año. Reciben consultas no técnicas tales como:
- SAP ONE Support Launchpad
- Gestión de usuarios
- Administración de incidentes
- Descargas de software
- Sistemas e instalaciones
- Claves de licencia
- Servicios remotos
- Sesiones informativas
- Demostraciones de Portal y Launchpad
En muchos países se puede usar el número gratuito:
225-517-27 (CALL1SAP)
Puede contactar con el soporte de SAP a través de teléfonos fijos y algunos proveedores móviles. Se indica un menú de servicio que le permite seleccionar el área de producto SAP específica que necesita, conectándolo directamente a un representante de soporte de SAP.
México y Centroamérica: 01 800 123 3218/ 01 800 849 2970
España: 00800 CALL-1-SAP / 902 52 54 56
Así mismo SAP ofrece las respectivas páginas en idioma español, nos enfocaremos en España y Latinoamérica:
https://www.sap.com/spain/support.html
https://www.sap.com/latinamerica/support.html
Para la versión española el portal de soporte cuenta con una barra de menú, donde se muestran las siguientes opciones:
Productos de soporte
- Encuentre soluciones
Busque en la base de conocimientos para localizar soluciones a los problemas que puedan presentarse con sus productos SAP.
- Soporte de contacto
Informe un incidente a Product Support si no encuentra en línea una solución a su problema.
- Descargue software
Visite el SAP Software Download Center para accesar a las últimas actualizaciones de SAP.
- Gestionar usuarios
Una útil herramienta de autoservicio para administrar el acceso de s-user a las aplicaciones de su empresa.
SAP Digital Business Servicies
En la era digital que tenemos hoy, las empresas deben adaptarse o asumir el riesgo de permanecer atrás. SAP Digital Business Services le brinda soporte para esta transformación en cada paso del camino, iniciando en la estrategia y finalizando con la implementación de tecnología, y aún más.
SAP Solution Manager
Administre de forma sencilla sus aplicaciones SAP u otras durante sus ciclos de vida. Con base en un contrato de SAP Enterprise Support, contempla todos los procesos, herramientas y servicios que requiere para dar soporte a su entorno de TI ahora y en el futuro. Con el último lanzamiento, 7.2, se contempla SAP S/4HANA para ayudarle a aumentar el valor digitalmente provisto en este sistema.
En la versión Latinoamérica SAP se ofrecen servicios de soporte, incluidos planes a largo plazo, equipos incorporados y soporte remoto.
Planes de servicio y soporte
Obtenga soporte para su recorrido de transformación en cada paso del camino trabajando con un asesor confiable que sabe muy bien el software de SAP.
SAP Support Portal
Dentro de SAP Support Portal y SAP ONE Support Launchpad para realizar búsquedas en nuestra base de conocimientos, obtener soluciones a problemas y reportar incidentes.
SAP Help Portal
Sea en un experto en las soluciones de SAP accediendo a documentación para todos los productos de SAP y utilizando guías de Learning Journey.
SAP Community
Conozca cómo SAP Community, la red social para profesionales de SAP cambia la forma en la que miles de usuarios de SAP trabajan a diario.
Planes de soporte
Se ofrecen dos planes para sacar las mayores ventajas de SAP en beneficio del negocio.
- SAP Preferred Care
Obtén soporte de tecnología personalizado. Se trabaja personalmente con el cliente para mejorar su conocimiento de productos in-house, optimizar los procesos de resolución de conflictos y conservar sus sistemas operando con el máximo rendimiento.
- SAP Enterprise Support
Independientemente del entorno TI, ya sea on-premise, en la nube o en un entorno híbrido, proporciona soporte proactivo y remoto desde el primer día. Este plan cubre todo el ciclo de vida de la solución.
En específico respecto a los planes de soporte y servicio, se contemplan los siguientes segmentos:
· Compromisos Premium: Brinde soporte a su implementación con servicios y soporte empaquetados para co-innovar con SAP modelos de negocio.
· Planes de soporte y éxito: Pase del modo on-premise a la nube con planes de soporte guiado, ayudando a su negocio en la adaptación y asegurando soluciones de alto rendimiento.
· Servicios de innovación y asesoría: Adquiera la orientación que necesita para tener la mejor vía a la transformación digital, adopción de la nube e innovación sostenible.
· Servicios de implementación: Optimice la implementación, adopción y migración de soluciones de SAP combinando experiencia exclusiva y las mejores prácticas.
· Servicios en la nube: Genere valor para su negocio y clientes asegurando velocidad, innovación, elasticidad, flexibilidad y simplicidad.
SAP Support Portal le permite a clientes y usuarios accesar a recursos de soporte técnico, así como a expertos de soporte del producto de forma rápida y sencilla. Teniendo tres principales ventajas:
· Previene los problemas antes de que ocurran: Encuentre soluciones en nuestra amplia base de conocimiento o mediante herramientas inteligentes como Guided Answers y Cloud Availability Center.
· Obtiene ayuda de los expertos, cuando y como la requiera: Para una rápida solución y prevención de problemas, consiga ayuda directa de los expertos de soporte de SAP con los servicios Expert Chat y Schedule an Expert.
· Ahorre tiempo con soporte personalizado: Diseñe su tablero personal para ingresar rápidamente a sus tareas comunes, por ejemplo: descargar software, controlar incidentes, gestionar usuarios y más.
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